退換貨說明

訂購之前請詳細閱讀以下資訊,一旦下訂單即代表同意此規章,有疑問請至LINE官方詢問客服,謝謝。代購為客製化之代買服務,不適用消保法7天鑑賞期。

  • HII NEW YORK訂貨方式為團體訂購或請合作的店員協助即時購買,團體訂購的發票只有一張,請店員直接購買則無發票,所以客戶如對商品來源有疑慮時,無法100%保證能提供發票截圖。若客戶無法索取到發票截圖但依然對商品來源有疑慮時,建議直接聯絡商品原產公司詢問驗貨步驟,如經證實有任何欺騙行為,可直接採取法律途徑,此外,以任何方式影射或明講HII NEW YORK販售非原廠商品的謠言者,必採取法律途徑以自保。
  • 買賣行為須由買家、賣家雙方共同承擔一定的風險,HII NEW YORK為小本經營代購,並非廠商本身,請自行選擇信賴的品牌後再委請代購,若對該品牌的商品因個人因素要求退換貨,HII NEW YORK有權利不受理。
  • 在您的商品出貨之前,HII NEW YORK的小幫手會仔細檢查或有無廠商出貨錯誤及控管每樣商品品質。 如您在收到商品時有發現重大瑕疵或嚴重損壞,請您在第一時間與我們聯繫。請注意,我們有權利要求退換貨之商品以錄影方式證明瑕疵、損壞或錯誤商品。如經證實有重大瑕疵及嚴重損壞,HII NEW YORK將賠償代購服務費,如應廠商要求須退還商品做全額退費,買家需自行負擔寄回商品之國際運費,如寄回之包裹在運送過程中遺失,我們無法受理賠償。商品若達退貨標準,退費時無法退還寄出商品之台灣地區物流費用。
  • 任何原因而產生之退費,可選擇退費為購物金,或是直接退款至帳戶,如需退款至玉山銀行、國泰世華、郵局以外的帳戶將扣除15元手續費。

  • 使用過之商品導致損壞、磨損或使用不當,將不被視為商品瑕疵。產品在國際間運送時可能會出現微小瑕疵等正常現象,追求完美者建議自行選擇其他方式購買,若不希望商品被檢查者,請直接於訂單中註明。商品寄出前的品管標準為不影響使用的商品皆會出貨,每人標準不一,完美主義者須慎重考慮是否訂購。
  • 所有需退換貨商品必須在收到商品的3天內提出申請,任何超過3天之商品將不接受退貨申請。 所有退換貨之商品必須保持全新及未使用狀態,任何商品吊牌及相關附帶物件都須保持原樣。 任何品牌的商品包裝(例如: 禮盒、防塵袋、保證卡、吊牌標籤…等)皆視為商品的一部分。HII NEW YORK有權利拒絕任何不符合我們退貨政策之商品。 待退換貨之商品通過檢查無損壞及商品包裝保持完整後均可將款項退回至您原付款帳戶中。
  • 我們對於客人退換貨商品之狀況嚴格把關;如遇太頻繁的退貨需求買家, HII NEW YORK客服將回報、紀錄,並且視狀況關閉您的帳戶或將其列入黑名單。

退換貨流程:

Step 1 :聯繫客服
以LINE官方聯繫客服由客服評估是否有重大瑕疵及嚴重損壞,若達退貨之標準請繼續進行以下流程。

Step 2 :線上申請
請登錄到您的帳戶,在我的帳戶下,點擊訂單歷史記錄,然後選擇您要退貨的訂單號碼。

Step 3 :取得退貨編號
退貨編號將發送至您的Email,在退貨申請單上寫下您的退貨編號,並在指定欄位簽名。

Step 4 :妥善包裝退貨商品
退貨商品請以HII NEW YORK提供的原始包裝妥善密封,並將退貨申請單一併寄回。
(如需退換鞋類商品,請勿使用原鞋盒為您寄送的包裝盒)。

Step 5 :超商寄回
當HII NEW YORK收到您的退貨申請後,我們將安排客服與您聯繫,並請於3個工作天內前往就近的7-11超商寄件,請檢查寄件地址、電話是否正確,買家退貨之運費請自行承擔。

Step 6 :辦理退款
退貨商品檢測完成後,您將收到一封款項退回確認的Email。
再次注意,運費不予退還。